据了解，2019年提升商业服务质量工作将在全市各商贸流通行业组织推动，“语言美”专项行动主要围绕本市百货零售行业及餐饮行业开展。2019年提升商业服务质量暨“语言美”专项行动将聚焦本市商业服务质量短板，着力解决消费者投诉集中、反映强烈的百货、餐饮等行业服务语言“冷硬顶”突出问题，以规范行业服务用语为先导，建设具有天津特色的商业服务质量体系，推动从业人员能力素质提高，服务经营环境改善，公众满意程度上升，逐步建立商业服务品质不断提升的长效机制，促进天津商业服务质量有效提升，推动天津商业实现“语言美，技能熟，仪表靓，经营信，店面洁”的整体建设目标。