12月17日电 17日，市场监管总局发布《全国12358价格监管平台2018年11月分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，11月，全国12358价格监管平台受理各类价格举报、投诉、咨询共计52608件；“双十一”期间网购类案件受理量逐年下降，与去年相比，但“不兑现保价承诺”等新的价格违规问题更为突出；供暖价格相关案件受理量同比下降，电、气价格问题受到关注。

　　《报告》显示，11月，全国12358价格监管平台受理价格举报、投诉、咨询共计52608件，环比下降11.2%，同比下降46.3%。其中，价格举报7708件，环比下降2.5%，同比下降14.1%；价格投诉5241件，环比下降9.4%，同比下降15.1%；价格咨询39659件，环比下降13.0%，同比下降52.1%。

　　重点地区分布方面。《报告》指出，11月受理量排名前十的省份依次是北京(6455件)、浙江(4808件)、陕西(4130件)、江苏(4027件)、上海(2846件)、河南(2620件)、广东(2606件)、重庆(2083件)、福建(1701件)、安徽(1642件)。

　　热点行业分布方面。《报告》显示，11月平台受理量排名前五的行业分别是停车收费(11478件)、资源价格(7959件)、物业管理(4521件)、商品零售(3574件)和社会服务(3264件)。从环比变化上看，资源价格、网络购物等行业受理量有所上涨，旅游、住宿餐饮等行业受理量下降明显；从同比变化上看，资源价格、农产品及农资产品价格等行业受理量有所上涨，房地产、网络购物等行业受理量下降明显。

　　11月份价格举报热点问题方面。《报告》指出，“双十一”期间网购类案件受理量逐年下降，价格秩序良好。本月，网络购物、物流等成为消费者关注的热点之一。互联网舆情数据显示，较往年相比，舆论对网购及物流市场价格的关注度和满意度今年“双十一”期间均有所上升。2018年，舆论关注度为99.33，较2017年增长0.94%，满意度为78.96，较2017年增长10.93%。

　　全国12358价格监管平台数据显示，11月，网购类案件受理量呈现逐年下降的趋势，其中举报、投诉类案件下降趋势明显，咨询类案件受理量变化不大。2018年11月，平台共受理网购类案件1789件，其中价格举报911件，同比下降49.3%，环比上升89.4%；价格投诉159件，同比下降79.7%，环比上升14.4%；价格咨询719件，同比上升24.2%，环比上升56.0%。逐日来看，11月11日至20日为消费者集中维权时段，相关案件受理量出现波动上涨，21日起受理量逐渐回落。

　　从网购类案件的地区分布上看，北京、江苏、上海、广东、浙江等地区受理量排名靠前，共占总受理量的89%。

　　从相关案件投诉、举报的内容上看，今年“双十一”期间，随着电商营销规则及手段的多样化、复杂化，与去年相比，“不兑现保价承诺”等新的价格违规问题更为突出(例如：有消费者反映，其在某购物平台购买一部手机十天后就降价了，而该平台规定超出7天不能享受价保，认为收费不合理)，价格欺诈、明码标价不规范、虚假促销等问题有所改善。价格欺诈仍是消费者反映最集中的问题，占64%(例如：有消费者反映，某电商平台上店家优惠标明有“五折特权”的活动，而活动解释中又包括11秒五折、11分钟八折等多种形式，与页面宣传不一致)。

　　《报告》还指出，本月，平台共受理物流相关价格投诉107件，同比下降29.1%；价格举报148件，同比下降13.5%；价格咨询379件，同比下降1.0%。从消费者投诉举报的具体问题来看，主要集中在乱收费(如包装费、手续费等)、明码标价不规范、价格过高等问题。

　　供暖价格相关案件受理量同比下降，电、气价格问题受到关注。《报告》显示，全国12358价格监管平台数据显示，三季度以来，资源价格相关案件受理量呈上升趋势。本月，相关案件共计8007件，环比上升52.66%。其中，价格投诉962件，环比上升67.60%；价格举报1050件，环比上升53.51%；价格咨询5986件，环比上升50.86%。

　　具体来看，供暖价格相关案件受理量为1647件，同比下降36.99%，环比增长30.40%；电力价格相关案件总受理量4380件，同比增长507.49%(投诉举报主要关注的问题为用电价格过高、未执行降价政策、乱收费、转供电加价等)，环比增长54.44%；天然气价格相关案件总受理量1347件，同比上涨11.78%，环比增长295.49%。与去年同期相比，供暖价格相关案件受理量下降，电、气价格问题更受关注。

　　互联网舆情数据分析结果显示，2017年11月以来，受全国多地区水电气暖等领域改革系列举措实施出台影响，舆论对供暖、供电、供气等资源价格的关注及情绪走势呈波动变化。2018年11月全国多地区迎来供暖期，舆论对供暖、供电、供气等资源价格的关注度达到99.69，环比增长2.84%，较2017年同期增长3.93%，舆论满意度环比增长2.51%，同比有所下降。

　　平台数据显示，从市民投诉、举报的具体问题来看，供暖价格相关案件中，反映最多的是每平方单价过高问题，共57件，占38%；其次是违规多收费(包括违规收取安装费、管道费、接口费、入网费等配套费用、基础热价供暖费等)问题，共43件，占29%；此外，收费不合理、供暖价格上涨、乱收费等其它问题也受到关注。

　　电力价格相关投诉举报案件中，反映最多的是价格过高问题，共359件，占59%；其次是乱收费问题，共121件，占20%；此外，还有未执行降价政策、电费明码标价不规范、用电价格私自上涨等问题。

　　数据分析结果显示，天然气价格相关投诉举报案件中，民用天然气价格最受关注，相关投诉举报案件共167件，占50.60%，主要反映价格上涨、价格过高和违规收取配套费等；车用天然气也受到较多关注，共159件，占48.18%，其中关于车用天然气价格上涨问题投诉较集中，共148件；此外，还有部分消费者反映商用天然气价格上涨、价格过高等问题。