青岛湖南人家湘菜馆的服务质量有待提高

　　五一小长假，青岛这座美丽的城市又一次迎来了旅游高峰，全国各地游客在青岛都留下了美好的记忆，但是，也有一些因为服务行业的细节问题，导致了一些不和谐问题的发生，如北京的王女士一家带十几岁的女儿和侄女来青岛旅游，本来好好的心情，竟然被在青岛市南区南京路17号湖南人家湘菜馆的一次用餐，搞得身心非常不漂亮。

　　事情的缘由是这样的：5月5日中午，王女士一家本来打算开开心心午餐后就回京，于是一家人来到了这家饭店。用餐过程中，12岁的小女儿去卫生间路过酒店鱼缸，在看鱼时不小心被卫生间门边装饰材料划伤手背和手指，其中一处属深度划伤。经过观察，该酒店洗手间门边、以及房间相关位置等处的装饰材料边沿也非常锋利。王女士于是恳求服务员，服务员拿来一贴创可贴，因为划伤面积太大，伤口过深，贴上创可贴后依然血流不止，又要求服务员再送几贴创可贴，结果服务员说再要就必须客人自己去服务台要。

　　王女士以及家人说：出血这么多止不住，多要两块创可贴竟然还要我们自己去服务台要？但是服务员依然坚持。于是，王女士就要求请酒店的负责人过来处理一下，并且强调我们不需要你们酒店任何赔偿，你们多给几块创可贴，让孩子换一下即可，另外过来看看这些很锋利的地方，处理一下，以免其他孩子和游客不小心再被划伤。服务员说，今天领导都休息，店里没有负责人。王女士说，你们这么大个店总有个负责的吧？这时候一个有点秃顶的酒店管理人员过来询问，王女士向他重复了一遍事情的经过和缘由，并再一次强调了酒店装修存在的问题，请他们及时处理，以免造成重复伤害。秃顶男人依然以领导不在进行推托。

　　在交涉无果的情况下，王女士及家人表示要投诉到青岛市12345，秃顶男人振振有词说：你投诉也没有用。王女士很生气，拨通了12345，但是电脑语音让加微信公众号，由于气氛紧张，王女士一时没有加上公众号。更令人生气的是，服务员见王女士没有操作好公众号，竟然说要不你们打110...... 让王女士一家人哭笑不得。

　　青岛是一个热情的城市。外地游客孩子在酒店被洗手间门边的装饰材料边缘不小心划伤，需要几贴创可贴本来是一件小事，但是由于酒店人员的态度，让王女士一家感到很寒心。

　　青岛是国际旅游城市，餐饮行业更是城市的窗口，为了青岛这座活力时尚城市的形象，希望这座美丽城市的服务行业以此为鉴，在管理、服务细节上加大力度，与城市发展同命运、共呼吸。